Reklama na Facebooku dla małej firmy usługowej: co ustawić samemu, a co zautomatyzować

Mała firma usługowa może sama ustawić reklamę na Facebooku, jeśli zrobi pięć rzeczy w tej kolejności. Wybiera cel „Kontakty”, pisze jedną konkretną ofertę, decyduje między formularzem na Facebooku a stroną, ustawia budżet, z którego system ma się z czego uczyć, i codziennie sprawdza, które reklamy przynoszą zgłoszenia. Ustawienie kampanii to praca jednorazowa. Automatyzować opłaca się to, co wraca codziennie: robienie nowych reklam, sprawdzanie wyników i wyłączanie słabych.

W skrócie:

• Firma usługowa, która chce telefonów i zapytań, powinna wybrać cel kampanii „Kontakty”, a nie „Ruch”, „Interakcje” ani przycisk „Promuj post”.
• Koszt zgłoszenia pokazywany w Menedżerze reklam to koszt przed weryfikacją, a koszt zgłoszenia, z którym da się porozmawiać, jest zawsze wyższy.
• Ręcznie najlepiej ustawić ofertę, obszar i obsługę zgłoszeń, a automatyzować codzienną kontrolę wyników i dokładanie nowych reklam.

Jaki cel kampanii wybrać na Facebooku dla firmy usługowej?

Cel „Kontakty” (w angielskiej wersji Leads), bo tylko on uczy system szukać ludzi, którzy zostawiają numer telefonu. Facebook optymalizuje dokładnie pod to, o co go poprosicie. Poprosicie o kliknięcia, dostaniecie kliknięcia, często od ludzi, którzy klikają wszystko i nigdy nie dzwonią.

Przycisk „Promuj post” pod postem na fanpage'u to najczęstszy sposób, w jaki małe firmy wydają pieniądze na reklamę bez efektu. Daje polubienia i zasięg. Polubienia nie umawiają się na wycenę. Jeśli macie wydać na reklamę choćby złotówkę, wydajcie ją w Menedżerze reklam z celem „Kontakty”.

Jak napisać ofertę do reklamy, żeby ludzie zostawiali kontakt?

Jedna usługa, jeden obszar i jasna odpowiedź na pytanie „co dostanę, jak zostawię numer”. Reklama „Pełen zakres usług remontowych” nie mówi nic. Reklama „Montaż pompy ciepła w powiecie X: przyjedziemy na oględziny i podamy cenę na miejscu” mówi wszystko, co trzeba.

Krok po kroku:

1. Wybierzcie usługę, na której zarabiacie najwięcej albo na którą macie wolne terminy. Nie reklamujcie wszystkiego naraz.
2. Napiszcie, co klient dostaje po zostawieniu kontaktu: wycenę, termin oględzin, oddzwonienie.
3. Wpiszcie miejscowość albo region w pierwszym zdaniu. Ludzie przewijają szybko i muszą od razu wiedzieć, że to do nich.
4. Dodajcie zdjęcie albo krótkie wideo z prawdziwej realizacji. Zdjęcia z banków zdjęć wyglądają jak każda inna reklama.
5. Przygotujcie kilka wersji reklamy, różniących się pierwszym zdaniem i obrazkiem. Z góry nie wiadomo, która zadziała, i nie warto zgadywać.

Formularz na Facebooku czy strona internetowa: co lepsze dla małej firmy?

Na start formularz na Facebooku. Większość stron małych firm nie jest zbudowana pod zbieranie zgłoszeń, a żeby Facebook wiedział, kto wysłał zapytanie ze strony, trzeba poprawnie podpiąć piksel i zdarzenia. Formularz działa od razu i nie wymaga niczego poza fanpage'em.

Formularz ma jedną wadę, o której mało kto mówi wprost: łatwo go wysłać. Facebook sam wpisuje imię i numer, więc część zgłoszeń przychodzi od ludzi, którzy kliknęli z ciekawości. Dlatego:

• dodajcie jedno albo dwa pytania, na które trzeba odpowiedzieć samemu, na przykład „Jaki metraż?” albo „Kiedy planujesz montaż?”,
• wybierzcie typ formularza z większą intencją, czyli z dodatkowym ekranem potwierdzenia przed wysłaniem,
• oddzwaniajcie tego samego dnia. Zgłoszenie sprzed dwóch dni to często człowiek, który już umówił się z konkurencją.

Tu jest coś, czego nie zobaczycie w Menedżerze reklam. Koszt zgłoszenia, który pokazuje Meta, to koszt formularza, zanim ktokolwiek go sprawdził. Gdy odsiejecie błędne numery i ludzi, którzy nic nie pamiętają, prawdziwy koszt zgłoszenia, z którym da się rozmawiać, wychodzi wyższy. Liczcie oba. Jeśli ich różnica rośnie, problem jest w formularzu albo w ofercie, nie w budżecie.

Strona ma sens, gdy jest szybka, ma piksel i przycisk kontaktu widoczny bez przewijania, albo gdy usługa jest droga i wymaga wyjaśnienia, zanim ktoś zdecyduje się zadzwonić.

Jaki minimalny budżet na reklamę na Facebooku ma sens?

Taki, przy którym system codziennie dostaje dane, czyli zgłoszenia, na których może się uczyć. Przy zbyt małym budżecie kampania przez długi czas zgaduje, komu pokazywać reklamy, a Wy płacicie za to zgadywanie. W Efekto minimalny budżet to 50 zł dziennie (15 USD lub EUR w innych walutach) i to jest rozsądny punkt odniesienia także wtedy, gdy ustawiacie kampanię sami.

Koszt pojedynczego zgłoszenia zależy od kilku rzeczy: ilu konkurentów reklamuje się w Waszym regionie, jak duży obszar ustawicie, jak atrakcyjna jest oferta i jak dobra jest sama reklama. Nikt uczciwy nie poda Wam stawki dla Waszej branży, zanim kampania nie ruszy.

Dwie zasady, których się trzymamy:

• Nie zmieniajcie budżetu co dzień. Każda duża zmiana każe systemowi uczyć się od nowa.
• Ustawcie obszar tam, gdzie naprawdę dojedziecie. Zgłoszenie z drugiego końca województwa to koszt, nie klient.

Co sprawdzać codziennie w kampanii na Facebooku?

Rano, w tej kolejności:

1. Czy przyszły zgłoszenia i czy ktoś do nich oddzwonił. Najlepsza kampania nie pomoże, jeśli formularze leżą nieodebrane.
2. Koszt zgłoszenia na poziomie pojedynczej reklamy, nie całej kampanii. Średnia z kampanii ukrywa reklamy, które zjadają budżet.
3. Wyłączcie reklamy, które wydały tyle, co inne, a nie przyniosły zgłoszeń. Nie czekajcie, aż „się rozkręcą”.
4. Nie ruszajcie reklam, które przynoszą zgłoszenia. To najczęstszy błąd: ktoś poprawia tekst w reklamie, która działa, i ją psuje.
5. Częstotliwość. Gdy rośnie, a zgłoszeń ubywa, ci sami ludzie oglądają tę samą reklamę za często. Potrzebne są nowe reklamy, nie większy budżet.

Co można zautomatyzować, a czego nie oddawać?

Oferty, obszaru i oddzwaniania do klientów nie oddawajcie nikomu. Codzienną kontrolę i produkcję nowych reklam można.

Zadanie	Jak często	Samemu	Można zautomatyzować
Wybór celu „Kontakty” i obszaru	raz	tak	tak
Oferta i to, co klient dostaje	raz, potem przy zmianie usług	tak, to Wasza decyzja	tylko propozycja, decyzja Wasza
Pisanie i projektowanie reklam	stale, bo reklamy się nudzą	dużo pracy	tak
Formularz z pytaniami	raz	tak	tak
Poranne sprawdzanie wyników	codziennie	łatwo odpuścić	tak
Wyłączanie słabych reklam	codziennie	tak, jeśli ktoś pilnuje	tak
Oddzwanianie do zgłoszeń	codziennie	tylko Wy	nie

Efekto robi to, co w tabeli da się zautomatyzować. Na podstawie Waszej strony pisze i projektuje reklamy (grafiki i wideo), publikuje je na Facebooku i Instagramie, codziennie rano sprawdza wyniki, wyłącza słabe reklamy i chroni te, które przynoszą zgłoszenia. Pierwszą serię reklam zatwierdzacie sami, minimum 5 przed startem kampanii. Kampania działa na Waszym koncie reklamowym albo na koncie Efekto z budżetem doładowanym z góry. To zapis tego, co zespół Lemon Agency robi ręcznie na kontach klientów.

Pierwsze 7 dni jest za darmo, liczone od uruchomienia pierwszej kampanii, a karty nie podajecie przy rejestracji, tylko przy starcie kampanii. Plan Starter kosztuje 490 zł netto miesięcznie (płatność roczna 20% taniej) i do tego dochodzi budżet reklamowy. Mówimy wprost, gdzie mamy interes: zarabiamy na tym, że firmy reklamują się na Facebooku i Instagramie, więc czytajcie ten poradnik ze świadomością, że nie jesteśmy tu bezstronni.

Kiedy automatyzacja reklam nie ma sensu?

Gdy nie macie kto oddzwaniać do zgłoszeń. Wtedy żadne narzędzie i żadna agencja nie pomogą, bo pieniądze wyciekają po stronie firmy, nie reklamy. Najpierw ustalcie, kto i kiedy odbiera formularze.

Nie ma też sensu, gdy nie stać Was na budżet rzędu 50 zł dziennie przez dłuższy czas albo gdy nie macie wolnych terminów na nowych klientów. A jeśli Wasi klienci szukają Was w chwili awarii („hydraulik [miasto]”, „pomoc drogowa”), zacznijcie od reklam w Google. Tam trafiacie do kogoś, kto już szuka, a Facebook pokazuje reklamę ludziom, którzy jeszcze nie wiedzą, że Was potrzebują.

Nasze zdanie jest proste: właściciel małej firmy powinien sam ustawić ofertę i obsługę zgłoszeń, a codzienne grzebanie w Menedżerze reklam oddać, bo to właśnie ta część jest najczęściej zaniedbywana. Sami tak pracujemy. Decyzje o ofercie zostają po stronie firmy, poranna kontrola i wymiana reklam idą automatycznie.

Najczęstsze pytania

Czy trzeba mieć stronę internetową, żeby reklamować się na Facebooku?

Nie. Wystarczy fanpage i konto reklamowe, a zgłoszenia zbiera formularz na Facebooku. Strona przydaje się później, gdy chcecie lepiej filtrować zapytania albo opisać droższą usługę.

Po jakim czasie reklama na Facebooku zaczyna przynosić zgłoszenia?

Pierwsze zgłoszenia mogą przyjść szybko, ale przez pierwsze dni kampania się uczy i koszt bywa nierówny. Nie oceniajcie kampanii po jednym dniu i nie zmieniajcie wtedy budżetu.

Czy reklama na Facebooku działa dla usług lokalnych?

Tak, jeśli obszar jest ustawiony tam, gdzie realnie dojeżdżacie, a reklama od pierwszego zdania mówi, o jaką miejscowość chodzi. Usługi lokalne mają przewagę: mały obszar i konkretna oferta to dokładnie to, z czym system radzi sobie najlepiej.

Facebook czy Instagram: gdzie lepiej się reklamować?

W obu naraz, bo jedną kampanię z Menedżera reklam można wyświetlać w obu miejscach. Zostawcie automatyczne miejsca wyświetlania i niech system sam przesuwa budżet tam, gdzie zgłoszenia są tańsze.

Jeśli chcecie, żeby codzienną pracę przy reklamach robiła za Was aplikacja, sprawdźcie efekto.ai/pl.