Formularz kontaktowy na Facebooku (Lead Ads) krok po kroku: jak go ustawić, żeby zgłoszenia były wartościowe

Żeby formularz kontaktowy na Facebooku dawał wartościowe zgłoszenia, trzeba zrobić cztery rzeczy. Wybierz typ formularza nastawiony na wyższy zamiar zamiast na liczbę zgłoszeń. Dodaj jedno lub dwa pytania wielokrotnego wyboru, które zmuszają człowieka do przeczytania formularza. Na ekranie podziękowania napisz, kto i kiedy oddzwoni. Podłącz zgłoszenia tak, żeby trafiały do Ciebie od razu, a nie leżały w Menedżerze reklam. Pozostałe ustawienia mają mniejsze znaczenie niż te cztery.

W skrócie:

• Domyślny formularz Facebooka wypełnia za klienta imię, telefon i e-mail, więc da się go wysłać dwoma kliknięciami, nawet bez czytania, o co w nim chodzi.
• Pytanie kwalifikujące z gotowymi odpowiedziami odsiewa przypadkowe zgłoszenia lepiej niż jakiekolwiek ustawienie grupy odbiorców.
• Zgłoszenie, do którego nikt nie oddzwonił tego samego dnia, jest warte mniej niż to, które dostałeś godzinę temu, niezależnie od tego, ile za nie zapłaciłeś.

Jak utworzyć formularz kontaktowy w Menedżerze reklam?

Formularz tworzysz na etapie reklamy, w kampanii z celem „Kontakty”. Poniżej kolejność, w jakiej robimy to na kontach firm usługowych:

1. W Menedżerze reklam kliknij „Utwórz” i wybierz cel kampanii „Kontakty”.
2. Na poziomie zestawu reklam, w polu z miejscem konwersji, zaznacz formularze błyskawiczne (Instant Forms).
3. Ustaw lokalizację, budżet i harmonogram. Przy lokalnych usługach zawęź obszar do miejsc, do których naprawdę dojeżdżasz.
4. Na poziomie reklamy dodaj grafikę albo wideo i tekst, a niżej, w sekcji formularza, kliknij „Utwórz formularz”.
5. Nazwij formularz tak, żebyś za trzy miesiące wiedział, co w nim jest, np. „Montaż klimatyzacji, pytanie o termin, wyższy zamiar”.
6. Wybierz typ formularza, dodaj ekran powitalny, pytania, link do polityki prywatności (Meta tego wymaga) i ekran podziękowania.
7. Opublikuj formularz. Po publikacji nie da się go edytować, tylko skopiować i poprawić kopię.

Ostatni punkt ma znaczenie praktyczne. Jeśli w trakcie kampanii chcesz zmienić pytanie, tworzysz nowy formularz i podpinasz go pod reklamę. Dlatego warto dobrze przemyśleć pierwszą wersję.

Więcej zgłoszeń czy wyższy zamiar: który typ formularza wybrać?

Dla firmy usługowej wybieramy wyższy zamiar (Higher intent) i nie widzimy powodu, żeby zaczynać od czegokolwiek innego. Typ „więcej zgłoszeń” (More volume) jest ustawiony tak, żeby formularz dało się wysłać jak najszybciej. Imię, telefon i e-mail podstawiają się z profilu, człowiek klika „Dalej” i „Wyślij”, często nie wiedząc nawet, czyja to była reklama.

W Menedżerze reklam taki formularz wygląda świetnie, bo zgłoszeń jest dużo. Przy telefonie wygląda gorzej: „nic nie wypełniałem”, „to pomyłka”, numer, który nie odbiera. Uważamy, że sprzedawanie właścicielowi firmy liczby zgłoszeń z formularza ustawionego na ilość to naciąganie. Liczba w raporcie rośnie, a liczba klientów nie.

Wyższy zamiar dodaje ekran, na którym klient przed wysłaniem widzi swoje dane i musi je potwierdzić. To jeden dodatkowy krok, część osób odpadnie. Odpadną jednak głównie ci, którzy i tak nie odebraliby telefonu. Jeśli w Twoim koncie jest dostępna weryfikacja numeru telefonu kodem SMS, włącz ją. Wtedy zgłoszenia ze zmyślonym numerem nie przejdą.

Piszemy to wprost: zarabiamy na reklamach na Facebooku i Instagramie, więc nie mamy interesu w tym, żeby zniechęcać do nich firmy. Mamy za to interes w tym, żeby zgłoszenia kończyły się zleceniami, bo inaczej nikt nie zostaje z reklamami na dłużej.

Jakie pytania dodać do formularza na Facebooku?

Dodaj imię, telefon i jedno lub dwa pytania z gotowymi odpowiedziami do wyboru. Pytanie z odpowiedziami do kliknięcia zatrzymuje kciuk. Żeby je zaznaczyć, trzeba je przeczytać. Pytanie otwarte, w którym trzeba coś wpisać, działa odwrotnie: zniechęca tych, którzy mieli ochotę zostawić kontakt, i nie odsiewa przypadkowych osób.

Pytania, które sprawdzają się w usługach lokalnych:

• Termin: „Kiedy planujesz usługę?” z odpowiedziami „w tym tygodniu”, „w ciągu miesiąca”, „za kilka miesięcy”, „sprawdzam tylko ceny”. Ostatnia odpowiedź jest celowa. Kto ją zaznaczy, dostanie od Ciebie inną rozmowę.
• Miejsce: „Gdzie ma być wykonana usługa?” z listą miejscowości, w których pracujesz, plus „inna”. Od razu widzisz zgłoszenia spoza zasięgu.
• Zakres: dla instalatora „Czego dotyczy zapytanie?” (montaż, serwis, wycena), dla gabinetu rodzaj zabiegu.

E-mail dodawaj tylko wtedy, gdy naprawdę wysyłasz ofertę mailem. Każde pole, z którego nie korzystasz, to powód, żeby ktoś zamknął formularz.

Element formularza	Co ustawiamy	Po co
Typ formularza	Wyższy zamiar	Klient potwierdza dane przed wysłaniem
Weryfikacja telefonu	Włączona, jeśli dostępna	Odpadają zmyślone numery
Dane kontaktowe	Imię i telefon, e-mail tylko gdy potrzebny	Mniej pól, mniej porzuceń
Pytania kwalifikujące	1-2, wielokrotnego wyboru	Wymuszają przeczytanie formularza
Ekran powitalny	Co dostanie klient po wysłaniu	Wiadomo, na co się zgadza
Ekran podziękowania	Kto zadzwoni, kiedy, z jakiego numeru	Klient odbiera nieznany numer
Odbiór zgłoszeń	Integracja z CRM, arkuszem albo powiadomieniem	Zgłoszenie nie czeka w Menedżerze reklam

Co napisać na ekranie powitalnym i ekranie podziękowania?

Na ekranie powitalnym napisz jednym zdaniem, co się stanie po wysłaniu formularza, a na ekranie podziękowania, kto i kiedy oddzwoni. Hasło „Skontaktuj się z nami” nic nie mówi. „Zostaw numer, oddzwonimy i podamy cenę montażu dla Twojego mieszkania” mówi wszystko.

Ekran podziękowania to miejsce, które większość firm zostawia z domyślnym „Dziękujemy”. Szkoda, bo to jedyny moment, w którym klient czyta uważnie. Napisz tam:

• kto zadzwoni (imię albo nazwa firmy),
• kiedy, np. „dziś do końca dnia, w weekend w poniedziałek rano”,
• z jakiego numeru, żeby klient odebrał, kiedy zadzwoni nieznany numer.

Jako przycisk ustaw połączenie telefoniczne z Twoją firmą albo link do strony z cennikiem lub realizacjami. Klient, który właśnie wysłał formularz, często chce od razu sprawdzić, z kim ma do czynienia.

Jak pobrać zgłoszenia z formularza Facebooka?

Zgłoszenia znajdziesz w Meta Business Suite, w sekcji formularzy błyskawicznych, i możesz je stamtąd pobrać jako plik. To jednak sposób awaryjny, nie codzienny. Jeśli ktoś w firmie ma pamiętać, żeby raz dziennie wejść i pobrać plik, prędzej czy później tego nie zrobi.

Podłącz formularz do miejsca, w którym i tak pracujesz: CRM, arkusza albo powiadomienia na telefon. Meta ma gotowe integracje z popularnymi systemami CRM, a do arkusza czy maila da się to spiąć narzędziami typu Zapier. Po podłączeniu wyślij testowe zgłoszenie narzędziem testowym Meta i sprawdź, czy dotarło. Widzimy regularnie konta, na których formularz działał tygodniami, a zgłoszenia nie trafiały nigdzie poza Menedżer reklam.

Szybki kontakt to połowa jakości zgłoszenia. Człowiek, który wysłał formularz, w tej chwili myśli o Twojej usłudze. Za dwa dni myśli o czymś innym albo już rozmawia z konkurencją. Dzwonimy tego samego dnia, w godzinach pracy. Jeśli nikt nie odbiera, wysyłamy SMS z nazwą firmy i próbujemy jeszcze raz następnego dnia.

Dlaczego koszt zgłoszenia w Menedżerze reklam nie jest prawdziwym kosztem klienta?

Bo Menedżer reklam liczy każdy wysłany formularz, zanim ktokolwiek go sprawdził. Koszt zgłoszenia według Meta to wydatek podzielony przez liczbę formularzy. Prawdziwy koszt pozyskania zgłoszenia liczysz dopiero po telefonach: wydatek podzielony przez zgłoszenia, które odebrały, były z Twojego obszaru i naprawdę chciały usługi. Ta druga liczba jest zawsze wyższa.

Dlatego dwa formularze trzeba porównywać po rozmowach, nie po raporcie. Formularz ustawiony na ilość może mieć niższy koszt według Meta i jednocześnie droższego klienta. Więcej o tym, od czego zależy ta różnica, piszemy we wpisie o tym, ile kosztuje reklama na Facebooku dla firmy usługowej.

Kiedy formularz na Facebooku nie ma sensu?

Formularz nie ma sensu, jeśli nikt nie oddzwoni do zgłoszeń tego samego dnia. Dobrze ustawiony formularz przy pełnym kalendarzu i braku czasu na telefony to tylko lista ludzi, którzy poczują się zignorowani. Wtedy lepiej wstrzymać kampanię albo zamiast formularza kierować reklamę na telefon lub wiadomość na Messengerze, gdzie rozmowa zaczyna się od razu.

Formularz i pytania ustawisz sam w godzinę. Trudniejsza jest codzienna praca przy reklamach, które do niego prowadzą: pisanie nowych, sprawdzanie wyników, wyłączanie tych, które nie przynoszą zgłoszeń. Jeśli chcesz to robić samodzielnie, zacznij od wpisu o tym, co w reklamie dla małej firmy usługowej ustawić samemu.

Jeśli wolisz tę część oddać, robimy to w Efekto. Aplikacja na podstawie Twojej strony pisze i projektuje reklamy, publikuje je na Facebooku i Instagramie, codziennie rano sprawdza wyniki, wyłącza słabe reklamy i chroni te, które przynoszą zgłoszenia. Pierwszą serię zatwierdzasz sam, minimum 5 reklam przed startem. Szczegóły są na stronie o tym, jak działa Efekto. Telefonów do klientów żadna aplikacja za Ciebie nie wykona, więc jeśli nie masz na nie czasu, Efekto też nie ma sensu.

Najczęstsze pytania

Czy formularz na Facebooku jest lepszy niż formularz na stronie?

Formularz na Facebooku wysyła się szybciej, bo klient nie opuszcza aplikacji, więc zwykle daje więcej zgłoszeń. Formularz na stronie odsiewa więcej przypadkowych osób, bo wymaga przejścia na stronę i wpisania danych. Dla lokalnych usług zaczynamy od formularza na Facebooku z wyższym zamiarem i pytaniem kwalifikującym.

Dlaczego ludzie mówią, że nie wypełniali formularza?

Najczęściej dlatego, że formularz był ustawiony na ilość, a dane podstawiły się z profilu. Człowiek kliknął dwa razy, przewijając telefon, i po dniu tego nie pamięta. Pomaga typ „wyższy zamiar”, pytanie wielokrotnego wyboru i ekran podziękowania z nazwą firmy.

Czy mogę zmienić pytania w formularzu po publikacji?

Nie, opublikowanego formularza nie da się edytować. Trzeba go skopiować, poprawić kopię i podpiąć nową wersję pod reklamy. Zgłoszenia ze starego formularza zostają w Meta Business Suite.

Ile pytań może mieć formularz, żeby ludzie go wypełniali?

Nie ma jednej granicy, ale każde pole, z którego nie korzystasz, zmniejsza liczbę wysłanych formularzy. Trzymamy się imienia, telefonu i jednego lub dwóch pytań z gotowymi odpowiedziami. Jeśli jakiejś odpowiedzi nie używasz przy telefonie, usuń to pytanie.

Jeśli chcesz, żeby reklamy prowadzące do formularza pisały się i pilnowały same, sprawdź efekto.ai/pl.