Reklama salonu kosmetycznego na Facebooku i Instagramie: jakie zabiegi promować, jakie zdjęcia i teksty przygotować

Reklamę salonu kosmetycznego na Facebooku i Instagramie zaczynamy od jednego zabiegu, który klientka zrozumie w trzy sekundy i na który macie wolne terminy. Do tego zdjęcia zrobione w waszym gabinecie, bez zestawień przed i po, które Meta ogranicza w reklamach dotyczących wyglądu, tekst z nazwą zabiegu, ceną i dzielnicą oraz oferta dla nowej klientki, która nie polega na oddaniu połowy ceny. Do formularza kierujemy, gdy zabieg wymaga rozmowy przed wizytą. Do rezerwacji online kierujemy, gdy klientka może od razu wybrać godzinę.

W skrócie:

• Salon powinien reklamować na start jeden zabieg z wolnymi terminami i jasną ceną, a nie cały cennik.
• Zestawienia przed i po trzymajcie w portfolio na profilu, a w reklamie pokazujcie efekt końcowy, proces i osobę, która wykonuje zabieg.
• Formularz sprawdza się przy zabiegach wymagających konsultacji, rezerwacja online przy prostych zabiegach, pod warunkiem że system rezerwacji przekazuje Mecie informację o zapisie.

Jaki zabieg promować na Facebooku jako pierwszy?

Ten, na który macie wolne miejsca w grafiku i który klientka rozumie bez tłumaczenia. Reklama to nie wizytówka salonu. To zaproszenie na konkretną wizytę.

Najczęstszy błąd, jaki widzimy, to reklama w stylu „zapraszamy na pełen zakres zabiegów”. Klientka nie wie, co ma kliknąć, a system reklamowy nie wie, komu ją pokazać. Wybierzcie zabieg według czterech pytań:

1. Czy macie na niego wolne terminy w najbliższych tygodniach?
2. Czy da się go opisać w jednym zdaniu z ceną?
3. Czy klientka wraca na niego regularnie? Zabieg cykliczny zwraca koszt reklamy przy każdej kolejnej wizycie.
4. Czy macie z niego własne, dobre zdjęcia?

Jeśli zabieg spełnia trzy z czterech, zaczynacie od niego. Drugi zabieg dokładacie dopiero wtedy, gdy pierwszy daje stały napływ zgłoszeń.

Rodzaj zabiegu	Czy dobry na start	Dlaczego	Dokąd kierować
Zabiegi cykliczne (paznokcie, brwi i rzęsy, depilacja)	Tak	Prosty opis, klientka wraca co kilka tygodni	Rezerwacja online albo formularz
Zabiegi na twarz z doborem do skóry	Tak, z konsultacją	Klientka chce najpierw zapytać, co jest dla niej	Formularz z pytaniem o cel zabiegu
Pakiety i serie zabiegów	Raczej jako drugi krok	Wyższa cena, decyzja wymaga rozmowy	Formularz i telefon tego samego dnia
Vouchery na prezent	Tylko sezonowo	Kupuje ktoś inny niż klientka, krótkie okno sprzedaży	Strona z zakupem vouchera
Cały cennik salonu	Nie	Brak jednej konkretnej oferty do kliknięcia	Nigdzie, zostawcie to na profil

Czy w reklamie salonu można pokazać zdjęcia przed i po?

W reklamie nie. Zasady reklamowe Meta dotyczące zdrowia i wyglądu zabraniają zestawień przed i po oraz obrazów sugerujących nierealne efekty. Takie reklamy są odrzucane, a powtarzające się odrzucenia nie pomagają kontu reklamowemu. Zasady się zmieniają, więc przed startem przejrzyjcie aktualną wersję Standardów reklamowych Meta w części o zdrowiu i wyglądzie.

Zestawienia przed i po możecie trzymać w portfolio na Instagramie. Nie promujcie jednak tych postów przyciskiem „Promuj”, bo w tym momencie stają się reklamą i podlegają tym samym zasadom.

Co działa w reklamie zamiast tego:

• Efekt końcowy w zbliżeniu: gotowe paznokcie, brwi, fryzura. Jedno zdjęcie, bez porównania.
• Proces: dłonie kosmetyczki przy pracy, sprzęt, przygotowanie stanowiska.
• Osoba: kosmetyczka patrząca w obiektyw. Klientka chce wiedzieć, do kogo przyjdzie.
• Gabinet: czyste, jasne wnętrze, w którym widać, że to wasz salon, a nie zdjęcie z banku zdjęć.

Zdjęcia robicie telefonem przy świetle dziennym, w pionie, bo reklamy na Instagramie i w relacjach wyświetlają się pionowo. Przy każdym zdjęciu z klientką bierzecie od niej pisemną zgodę na użycie wizerunku w reklamie. Zdjęć ze stocka nie używamy wcale: każda kobieta widziała te same uśmiechnięte modelki w dziesięciu innych reklamach.

Jak napisać tekst reklamy salonu, żeby przeszedł weryfikację i dawał zapisy?

Tekst ma odpowiedzieć na pięć pytań: jaki zabieg, ile kosztuje, gdzie, ile trwa i co zrobić dalej. Wszystko inne to ozdobniki.

Czego nie piszemy: zdań, które sugerują, że z odbiorczynią jest coś nie tak. „Masz dość zmarszczek?”, „Wstydzisz się swoich dłoni?” to dokładnie ten typ komunikatu, który Meta odrzuca w reklamach dotyczących wyglądu. Nie obiecujemy też efektu („skóra młodsza o 10 lat”), bo to obietnica, której nie da się dotrzymać każdej klientce.

Szablon, który wystarczy uzupełnić:

[Nazwa zabiegu] w [dzielnica / miejscowość]. [Czas trwania], [cena] zł. Wykonuje [imię], [jedno zdanie o doświadczeniu]. Wolne terminy w [dni tygodnia]. Zostaw numer, oddzwonimy i dobierzemy godzinę.

Cena w tekście to nasze twarde zdanie. Ukrywanie jej daje więcej zgłoszeń od osób, które po pierwszej rozmowie rezygnują. Lepiej mniej zgłoszeń od klientek, które już wiedzą, ile zapłacą.

Jak ustawić zasięg lokalny reklamy salonu?

Ustawcie zasięg wokół adresu salonu na odległość, którą klientka realnie przejedzie na ten konkretny zabieg. Na manicure nikt nie jedzie przez całe miasto. Na zabieg, którego nie robi nikt w okolicy, już tak.

Dwa błędy działają w przeciwne strony. Za wąski zasięg oznacza małą grupę odbiorców, więc reklama szybko pokazuje się w kółko tym samym osobom i każde zgłoszenie drożeje. Za szeroki zasięg daje zgłoszenia od osób, które po rozmowie mówią, że to jednak za daleko. Zaczynamy od odległości, którą sami byście przejechali na taką wizytę, a w formularzu dodajemy pytanie o miejscowość albo dzielnicę. Po pierwszych zgłoszeniach widać, skąd przychodzą, i wtedy poprawiamy zasięg.

Wiek ustawiamy od 18 lat. Meta i tak wymaga tego przy reklamach zabiegów poprawiających wygląd.

Jaka oferta dla nowych klientek działa lepiej niż rabat?

Dodatek do pierwszej wizyty albo nagroda za drugą. Rabat 50% na pierwszy zabieg to naciąganie samego siebie: przyciąga osoby, które chodzą od promocji do promocji i nie wrócą po pełnej cenie.

Przykłady ofert, które nie zjadają marży:

• konsultacja i dobór pielęgnacji gratis przy pierwszym zabiegu na twarz,
• regulacja brwi w cenie przy henna,
• druga wizyta taniej, jeśli klientka zarezerwuje ją od razu po pierwszej.

Ostatnia opcja jest naszym faworytem, bo płacicie za powrót klientki, a nie za jednorazową wizytę. Limit miejsc w ofercie wpisujcie tylko wtedy, gdy naprawdę istnieje. Klientki szybko zauważają, że „ostatnie 3 miejsca” są ostatnie od dwóch miesięcy.

Formularz czy rezerwacja online: dokąd kierować reklamę salonu?

Domyślnie do formularza. Do rezerwacji online tylko wtedy, gdy system rezerwacji przekazuje Mecie informację, że ktoś faktycznie zarezerwował wizytę.

Powód jest techniczny, ale ważny. Kampania uczy się na tym, co uznacie za sukces. Jeśli kierujecie do zewnętrznego kalendarza, a Meta widzi tylko kliknięcia, system zacznie szukać osób, które klikają, a nie tych, które się zapisują. Formularz kontaktowy na Facebooku daje Mecie pełną informację o każdym zgłoszeniu, więc kampania szybciej znajduje właściwe osoby.

Formularz wybieramy przy zabiegach z konsultacją, pakietach i wszystkim, co kosztuje więcej. Dodajemy jedno lub dwa pytania, które odsiewają przypadkowe zgłoszenia, na przykład o cel zabiegu i preferowane dni. Jak ustawić go krok po kroku, opisaliśmy w poradniku o formularzu kontaktowym na Facebooku, który daje wartościowe zgłoszenia. Jedna zasada bez wyjątków: oddzwaniacie tego samego dnia. Zgłoszenie sprzed trzech dni to zwykle klientka, która umówiła się już gdzie indziej.

Ile trzeba wydać na reklamę salonu i kiedy to nie ma sensu?

Koszt jednego zgłoszenia zależy od zasięgu, zabiegu, jakości zdjęć i tego, ile pytań ma formularz, dlatego nie podajemy jednej stawki. Mechanizm rozpisaliśmy w tekście o tym, od czego zależy cena jednego zgłoszenia z Facebooka.

Reklamy nie uruchamiajcie, gdy:

• grafik jest pełny na kilka tygodni do przodu, bo zgłoszenia, których nie obsłużycie, tylko psują opinię,
• nikt w salonie nie ma czasu oddzwaniać tego samego dnia,
• reklamujecie zabiegi medycyny estetycznej wykonywane przez lekarza, bo w Polsce reklama usług lekarskich podlega ograniczeniom i przed kampanią trzeba to skonsultować z prawnikiem.

Zarabiamy na prowadzeniu reklam na Facebooku i Instagramie, więc mamy interes w tym, żebyście je uruchomili. Mimo to w tych trzech sytuacjach lepiej najpierw uporządkować grafik albo obsługę zgłoszeń.

Jeśli nie chcecie robić tego wszystkiego w Menedżerze reklam, jedną z dróg jest Efekto. Aplikacja na podstawie strony salonu pisze i projektuje reklamy, publikuje je, codziennie rano sprawdza wyniki, wyłącza słabe reklamy i chroni te, które przynoszą zgłoszenia. Pierwszą serię reklam zatwierdzacie sami, minimum 5 przed startem, więc odrzucicie wszystko, co nie pasuje do salonu albo do zasad Meta. Więcej o tym, jak to wygląda w branży, piszemy na stronie Efekto dla salonów.

Plan Starter kosztuje 490 zł netto miesięcznie, okres próbny trwa 7 dni od uruchomienia pierwszej kampanii, a karty nie podajecie przy rejestracji. Minimalny budżet reklamowy w Efekto to 50 zł dziennie. Szczegóły są w cenniku Efekto. Przy mniejszym budżecie aplikacja nie ma sensu i lepiej ustawić jedną kampanię samemu według kroków z tego wpisu.

Gdybyśmy jutro zaczynali reklamę dla salonu, zrobilibyśmy jedno: zamiast pięciu zabiegów i rabatu na wszystko, wybralibyśmy jeden zabieg cykliczny, sfotografowali go w gabinecie i ustawili formularz z ceną w tekście. Resztę dokładamy dopiero, gdy to zacznie przynosić zapisy.

Najczęstsze pytania

Czy reklama na Instagramie wymaga osobnej kampanii?

Nie. Jedna kampania w Menedżerze reklam może wyświetlać się jednocześnie na Facebooku i Instagramie. Trzeba tylko przygotować zdjęcia w pionie, żeby dobrze wyglądały w relacjach i na rolkach.

Czy wystarczy kliknąć „Promuj” pod postem na profilu salonu?

To najprostsza droga, ale daje mniej kontroli nad celem kampanii i formularzem. Jeśli zależy wam na zgłoszeniach, a nie na polubieniach, lepiej ustawić kampanię na pozyskiwanie kontaktów.

Ile wersji reklamy przygotować na start?

Kilka, różniących się zdjęciem i pierwszym zdaniem tekstu, żeby było z czego wybrać zwycięzcę. W Efekto przed startem kampanii potrzebne jest minimum 5 zatwierdzonych reklam.

Dlaczego Meta odrzuciła reklamę mojego salonu?

Najczęściej przez zestawienie przed i po, tekst sugerujący, że z odbiorczynią jest coś nie tak, albo obietnicę konkretnego efektu. Poprawcie zdjęcie lub tekst i wyślijcie reklamę ponownie, a jeśli uważacie, że odrzucenie jest błędem, złóżcie odwołanie w Menedżerze reklam.