Dlaczego zgłoszenia z Facebooka nie odbierają telefonu i jak poprawić jakość leadów

Zgłoszenia z Facebooka najczęściej nie odbierają telefonu z czterech powodów. Formularz był tak łatwy, że ktoś wypełnił go odruchowo. Oferta w reklamie nie mówiła jasno, co, gdzie i za ile. Reklama trafiała do osób spoza Twojego obszaru albo w miejsca, gdzie klika się przypadkiem. Albo oddzwoniłeś za późno, kiedy klient już nie pamiętał, że zostawił numer. Każdą z tych przyczyn da się sprawdzić w jeden dzień i naprawić bez podnoszenia budżetu. Liczba zgłoszeń zwykle przy tym spada, a liczba rozmów i zleceń rośnie.

W skrócie:

• Zgłoszenie, które nie odbiera telefonu, to zwykle skutek ustawień formularza, reklamy i obsługi, a nie „złego ruchu z Facebooka”.
• Formularz z kilkoma pytaniami i ekranem potwierdzenia daje mniej zgłoszeń, ale więcej rozmów niż formularz wysyłany jednym kliknięciem.
• Koszt zgłoszenia pokazywany przez Metę jest niższy niż koszt zgłoszenia, z którym naprawdę udało się porozmawiać, i to ten drugi decyduje o tym, czy reklama się opłaca.

Nasze stanowisko jest proste: jeśli połowa numerów z formularza nie odbiera, to nie jest pech ani „taki Facebook”. To są decyzje, które ktoś podjął przy ustawianiu kampanii, często nieświadomie, bo domyślne ustawienia Mety są nastawione na liczbę zgłoszeń, nie na ich jakość. Mamy w tym interes i mówimy to wprost: zarabiamy na reklamach na Facebooku i Instagramie, a na kampanie klientów wydaliśmy ponad 4,2 mln zł budżetu. Dlatego wolimy, żebyś naprawił kampanię, niż ją wyłączył z przekonaniem, że ten kanał nie działa.

Dlaczego ludzie, którzy zostawili numer na Facebooku, nie odbierają telefonu?

Bo zostawienie numeru w formularzu na Facebooku kosztuje ich dwa kliknięcia, a odebranie telefonu od nieznanego numeru wymaga już decyzji. Facebook sam wpisuje imię, nazwisko i numer telefonu z profilu. Użytkownik przewija aktualności, widzi reklamę, klika „Wyślij” i po minucie o tym zapomina. Jeśli nic w reklamie ani w formularzu go nie zatrzymało, to jego zgłoszenie jest bardziej odruchem niż prośbą o kontakt.

Poniżej cztery przyczyny w kolejności, w jakiej spotykamy je najczęściej na kontach, które przejmujemy do poprawy. Zacznij od pierwszej, bo jej naprawa zwykle daje największą zmianę.

Przyczyna	Jak sprawdzić	Jak naprawić
Zbyt łatwy formularz	W ustawieniach formularza typ to „Większa liczba”, brak własnych pytań, w zgłoszeniach dużo wpisów typu „test”, pseudonimy, numery zagraniczne	Typ „Większa intencja”, 2-3 pytania z wyborem odpowiedzi, ekran z ofertą przed formularzem
Niejasna oferta	Pokaż reklamę komuś spoza firmy na 5 sekund i zapytaj, co oferujesz, gdzie i za ile	Usługa, obszar, cena „od” i informacja, co stanie się po wysłaniu formularza
Złe kierowanie	Podział wyników według miejsca docelowego, regionu i wieku w Menedżerze reklam	Promień wokół obszaru, w którym pracujesz, wyłączenie miejsc z przypadkowymi kliknięciami, przekazywanie Mecie informacji o jakości
Zbyt późny kontakt	Porównaj godzinę wpłynięcia zgłoszenia z godziną pierwszego telefonu	Powiadomienie od razu, telefon w ciągu kwadransa, SMS, kolejne próby według ustalonego planu

Czy formularz na Facebooku może być za łatwy?

Tak i to jest najczęstsza przyczyna słabych zgłoszeń. Formularz typu „Większa liczba” bez żadnych pytań jest zaprojektowany tak, żeby wysłać go jak najszybciej. Meta dostaje dzięki temu dużo zgłoszeń i może pokazać niski koszt jednego z nich, a Ty dostajesz listę numerów, z których część należy do ludzi, którzy nie wiedzą, że się z Tobą skontaktowali.

Nie twierdzimy, że formularz „Większa liczba” zawsze jest zły. Przy tanich, prostych usługach, gdzie decyzja zapada w minutę, może wystarczyć. Ale przy usługach za kilka tysięcy złotych, gdzie trzeba przyjechać, zmierzyć, wycenić, to jest prawie zawsze błąd.

Jak to sprawdzić:

1. Otwórz w Menedżerze reklam reklamę z formularzem i kliknij podgląd formularza. Policz, ile kliknięć dzieli użytkownika od wysłania. Jeśli dwa, formularz jest za łatwy.
2. Wejdź w ustawienia formularza i zobacz typ. „Większa liczba” to sygnał ostrzegawczy.
3. Przejrzyj ostatnie 30 zgłoszeń. Szukaj imion w stylu „Kasia Kasia”, nazw firm zamiast nazwisk, numerów z innych krajów, zgłoszeń o 3 w nocy, kilku zgłoszeń od tej samej osoby.

Jak naprawić:

1. Zmień typ formularza na „Większa intencja”. Użytkownik zobaczy ekran podsumowania i musi potwierdzić dane, zanim wyśle. To jeden dodatkowy krok, ale odsiewa tych, którzy kliknęli przez przypadek.
2. Dodaj 2-3 własne pytania z wyborem odpowiedzi, nie z polem do wpisania. Pytanie typu „Kiedy chcesz wykonać usługę?” z odpowiedziami „w tym miesiącu”, „w ciągu 3 miesięcy”, „tylko się rozglądam” daje Ci od razu informację, do kogo dzwonić najpierw. Pytanie o miejscowość albo powiat odsiewa ludzi spoza obszaru.
3. Na ekranie powitalnym napisz wprost, co oferujesz, gdzie i od jakiej ceny. Kto zobaczy cenę i nadal wyśle formularz, ten zwykle odbierze telefon.
4. Na ekranie końcowym napisz, kiedy i z jakiego numeru zadzwonisz, na przykład „Zadzwonimy w ciągu godziny w dni robocze z numeru 600 000 000”. Dzięki temu nieznany numer przestaje być nieznany.

Nie przesadzaj w drugą stronę. Formularz z ośmioma pytaniami odetnie też dobrych klientów, którzy po prostu nie mają cierpliwości. Dwa, trzy pytania to rozsądna granica. Pełną instrukcję ustawiania formularza, pole po polu, opisaliśmy w osobnym wpisie o tym, jak ustawić formularz kontaktowy na Facebooku, żeby zgłoszenia były wartościowe, więc tutaj jej nie powtarzamy.

Jak sprawdzić, czy oferta w reklamie jest wystarczająco jasna?

Pokaż reklamę osobie spoza firmy na 5 sekund, zabierz telefon i zadaj cztery pytania: co oferuję, dla kogo, gdzie i co się stanie, jak zostawi numer. Jeśli nie odpowie na trzy z czterech, oferta jest niejasna. Niejasna oferta przyciąga ciekawskich, a ciekawscy nie odbierają telefonu, bo nie mieli konkretnej potrzeby.

Najczęstsze teksty, które widzimy na kontach przed poprawą, wyglądają mniej więcej tak: „Zadbaj o swój dom! Zostaw kontakt, a oddzwonimy” albo „Darmowa wycena!”. Powiemy to wprost: „darmowa wycena” to nie jest oferta. Każda firma usługowa wycenia za darmo, więc klient nie dowiaduje się z tego niczego. Za to taki tekst świetnie zbiera zgłoszenia od ludzi, którzy chcą sprawdzić, ile coś kosztuje, i znikają, gdy usłyszą kwotę.

Jak naprawić, na przykładzie studia detailingu (liczby przykładowe):

Przed: „Twoje auto zasługuje na więcej! Zostaw numer, oddzwonimy.”

Po: „Powłoka ceramiczna z gwarancją na 3 lata, Poznań i okolice, od 1800 zł. Zostaw numer, oddzwonimy tego samego dnia i podamy najbliższy wolny termin.”

Wersja „po” ma cztery elementy, które powinny znaleźć się w każdej reklamie usługi:

• Konkretna usługa, nie kategoria. „Montaż klimatyzacji w mieszkaniu”, nie „Klimatyzacja”.
• Obszar. Nazwa miasta w tekście i na grafice odsiewa ludzi z drugiego końca Polski lepiej niż jakiekolwiek ustawienie kierowania.
• Cena „od” albo przedział. Wiemy, że wielu właścicieli boi się podawać ceny, bo „wystraszą klientów”. Wystraszą tych, którzy i tak by nie kupili. Wolisz z nimi nie rozmawiać.
• Następny krok. Co się stanie po wysłaniu formularza i kiedy.

Osobna sprawa to promocje i konkursy. Reklama „Wygraj darmowe sprzątanie” zbierze dużo numerów, ale to są numery ludzi, którzy chcieli coś wygrać, a nie coś kupić. Jeśli robisz promocję, niech to będzie rabat na usługę, za którą klient i tak zapłaci, a nie nagroda za samo zostawienie numeru.

Czy złe kierowanie reklamy psuje jakość zgłoszeń?

Tak, ale rzadziej, niż się wydaje, i zwykle z innych powodów niż zbyt szerokie zainteresowania. Najczęściej problemem jest zasięg geograficzny, miejsca wyświetlania reklamy i to, pod co Meta optymalizuje kampanię. Zawężanie zainteresowań to w naszej ocenie najbardziej przeceniana poprawka: przy małych budżetach częściej szkodzi, niż pomaga, bo ogranicza Mecie pole do szukania ludzi.

Jak to sprawdzić:

1. W Menedżerze reklam wybierz kampanię, kliknij „Podział” i wybierz „Według wyświetlania”, a potem „Miejsce docelowe”. Zobacz, skąd przychodzą zgłoszenia. Jeśli spora część to Audience Network albo miejsca, których nie znasz, masz pierwszy trop.
2. Zrób podział według regionu. Jeśli działasz w Krakowie, a zgłoszenia przychodzą z całej Małopolski i Śląska, zasięg jest za szeroki.
3. Zrób podział według wieku i porównaj go z tym, kto u Ciebie naprawdę kupuje. Jeśli Twoi klienci to głównie właściciele domów, a połowa zgłoszeń to osoby w wieku 18-24 lat, coś jest nie tak.

Jak naprawić:

1. Ustaw lokalizację jako miasto z promieniem, który odpowiada temu, dokąd naprawdę dojeżdżasz. Nie „cała Polska na wszelki wypadek”.
2. Jeśli wyniki z Audience Network wyglądają podejrzanie, przejdź z automatycznych miejsc docelowych na ręczne i wyłącz Audience Network. Formularz na Facebooku i Instagramie wystarczy.
3. Nie ustawiaj minimalnego wieku poniżej wieku, w którym ludzie realnie kupują Twoją usługę. To jedno z niewielu zawężeń, które przy usługach dla właścicieli domów ma sens.
4. Gdy już zbierasz statusy zgłoszeń (o tym niżej), przekazuj je Mecie i rozważ optymalizację pod leady z konwersji. Wtedy Meta uczy się na zgłoszeniach, które zamieniły się w rozmowę lub zlecenie, a nie na wszystkich, które wpłynęły. Bez tego algorytm szuka ludzi podobnych do tych, którzy najchętniej klikają „Wyślij”, a to niekoniecznie są Twoi klienci.

Jak szybko trzeba oddzwonić do zgłoszenia z Facebooka?

Tego samego dnia, a najlepiej w pierwszym kwadransie po wpłynięciu zgłoszenia. To przyczyna, której najczęściej nikt nie bierze pod uwagę, bo wydaje się oczywista. W praktyce widzimy regularnie firmy, które oddzwaniają następnego dnia albo zbierają zgłoszenia przez tydzień i dzwonią w piątek po południu.

Mechanizm jest prosty. Ktoś wypełnił formularz, bo w tej chwili myślał o Twojej usłudze. Pół godziny później myśli już o czymś innym. Następnego dnia dzwoni do niego nieznany numer, a on nie kojarzy, że zostawiał gdzieś kontakt. Nie odbiera. Albo odbiera, ale umówił się już z firmą, która zadzwoniła wcześniej. W usługach, gdzie klient wypełnia formularze u kilku firm naraz, pierwsza rozmowa często decyduje o zleceniu.

Jak to sprawdzić: pobierz zgłoszenia z ostatniego miesiąca z Centrum leadów albo z Meta Business Suite. Każde ma datę i godzinę utworzenia. Obok wpisz godzinę pierwszego telefonu. Jeśli średnia różnica to kilka godzin, masz odpowiedź.

Jak naprawić:

1. Powiadomienie od razu. Włącz powiadomienia o nowych zgłoszeniach w aplikacji Meta Business Suite na telefonie osoby, która dzwoni. Lepiej podłącz formularz do poczty, arkusza albo systemu do obsługi klientów przez integrację, żeby zgłoszenie przychodziło tam, gdzie ktoś na pewno patrzy.
2. Jedna osoba odpowiedzialna. Nie „ktoś z biura”, tylko konkretne imię i zastępstwo na czas urlopu.
3. Plan prób kontaktu. Na przykład: telefon w ciągu 15 minut, jeśli nikt nie odbiera, SMS z nazwą firmy, drugi telefon po 2 godzinach, trzecia próba następnego dnia o innej porze. Dopiero potem zgłoszenie dostaje status „nie odebrał”.
4. SMS, który przypomina. Przykładowa treść: „Dzień dobry, tu Anna z firmy KlimaDom. Zostawił Pan numer w sprawie montażu klimatyzacji. Zadzwonię jeszcze dziś, a jeśli woli Pan inną godzinę, proszę odpisać.” Klient wie, kto dzwoni, i częściej odbiera kolejny telefon.
5. Ten sam numer. Dzwoń z numeru podanego na ekranie końcowym formularza. Jeśli raz dzwoni komórka szefa, a raz stacjonarny z biura, klient nie wie, kogo się spodziewać.

Jeśli wiesz, że w weekendy nikt nie oddzwoni, masz dwa wyjścia: ustawić harmonogram wyświetlania reklam (wymaga budżetu całkowitego zamiast dziennego) albo napisać na ekranie końcowym uczciwie, że zgłoszenia z weekendu obsługujesz w poniedziałek rano. Drugie jest prostsze i też działa, bo klient nie czeka w niepewności.

Ile kosztuje zgłoszenie, z którym naprawdę da się porozmawiać?

Więcej, niż pokazuje Meta, i właśnie ta wyższa liczba mówi Ci prawdę o kampanii. Koszt zgłoszenia w Menedżerze reklam to budżet podzielony przez liczbę wysłanych formularzy, zanim ktokolwiek je sprawdził. Wlicza zgłoszenia fałszywe, przypadkowe, spoza obszaru i te, które nigdy nie odbiorą. Koszt zgłoszenia po weryfikacji to budżet podzielony tylko przez te, z którymi udało się porozmawiać i które potwierdziły zainteresowanie.

Nazwijmy rzecz po imieniu: raportowanie klientowi wyłącznie kosztu zgłoszenia według Mety, bez informacji, ile z tych zgłoszeń odebrało telefon, to naciąganie. Taki raport wygląda dobrze w każdym miesiącu, bo najłatwiej obniżyć go formularzem, który zbiera numery od wszystkich. Jeśli ktoś prowadzi Twoje reklamy, poproś o obie liczby.

Przykład (liczby wymyślone, żeby pokazać mechanizm, nie wynik konkretnej kampanii). Firma usługowa wydaje 50 zł dziennie przez 30 dni, czyli 1500 zł. Porównujemy dwa formularze przy tym samym budżecie:

Pozycja	Formularz „Większa liczba”, bez pytań	Formularz „Większa intencja”, 3 pytania
Budżet w miesiącu	1500 zł	1500 zł
Zgłoszenia według Mety	50	25
Koszt zgłoszenia według Mety	30 zł	60 zł
Odebrali i potwierdzili zainteresowanie	30	20
Koszt zgłoszenia po weryfikacji	50 zł	75 zł
Umówione wyceny	10	12
Zlecenia	4	6
Koszt pozyskania jednego zlecenia	375 zł	250 zł
Przychód przy zleceniu za 5000 zł	20 000 zł	30 000 zł

Patrząc na sam koszt według Mety, pierwszy formularz wygrywa dwukrotnie. Patrząc na zlecenia, przegrywa. Dzieje się tak dlatego, że do lepszego formularza trafiają ludzie, którzy już przeczytali cenę, odpowiedzieli na pytania i potwierdzili dane. Rozmowa z nimi jest krótsza i częściej kończy się wyceną. Więcej o tym, od czego zależy cena jednego zgłoszenia w różnych usługach, piszemy we wpisie o tym, ile kosztuje reklama na Facebooku dla firmy usługowej.

Jak mierzyć jakość leadów zamiast samej liczby zgłoszeń?

Prowadź prosty arkusz ze statusem każdego zgłoszenia i raz w tygodniu porównuj statusy z reklamami, z których przyszły. Nie potrzebujesz do tego drogiego systemu. Wystarczy arkusz z kolumnami: data, imię, telefon, reklama lub formularz, status, uwagi.

Statusy, których używamy w praktyce:

• Nowe - jeszcze nikt nie dzwonił.
• Nie odebrał - po pełnym planie prób kontaktu.
• Fałszywe - zły numer, numer nie istnieje, osoba twierdzi, że niczego nie wypełniała.
• Rozmowa, brak zainteresowania - odebrał, ale cena, termin albo obszar nie pasują.
• Wycena - umówiony pomiar, oględziny lub oferta wysłana.
• Zlecenie - klient zapłacił albo podpisał.

Po dwóch, trzech tygodniach zobaczysz wzór. Na przykład: reklama A daje dużo zgłoszeń, ale połowa ma status „nie odebrał”. Reklama B daje mniej, ale prawie każde kończy się rozmową. To jest informacja, której Menedżer reklam Ci nie da, bo on widzi tylko wysłane formularze.

Nasza robocza zasada, nie prawo natury: jeśli po około 20 zgłoszeniach z jednej reklamy mniej niż połowa skończyła się rozmową, zmieniamy reklamę albo formularz, zanim podniesiemy budżet. Dokładanie pieniędzy do reklamy, która zbiera numery od niewłaściwych ludzi, tylko powiększa listę numerów, które nie odbierają.

Kolejny krok, gdy statusy są już porządnie prowadzone, to przekazywanie ich z powrotem do Mety przez integrację z systemem do obsługi klientów. Wtedy kampania optymalizowana pod leady z konwersji uczy się na Twoich zleceniach, a nie na kliknięciach. Na start nie jest to konieczne. Najpierw arkusz i dyscyplina w uzupełnianiu statusów.

Jak poprawić jakość leadów krok po kroku na przykładzie firmy od klimatyzacji?

Poniżej przykład, jak przeszlibyśmy przez diagnozę w firmie montującej klimatyzację, która skarży się, że zgłoszenia nie odbierają. Sytuacja jest przykładowa, ale kroki są dokładnie takie, jakie wykonujemy na kontach.

Dzień 1. Diagnoza formularza. Typ formularza: „Większa liczba”. Pytań: zero. Ekran powitalny: „Zostaw kontakt”. Ekran końcowy: „Dziękujemy”. Wszystkie cztery elementy do zmiany.

Dzień 1. Diagnoza reklamy. Tekst: „Upały nadchodzą! Zamów klimatyzację”. Brak ceny, brak miasta, brak informacji, co dalej. Grafika ze zdjęciem z banku zdjęć.

Dzień 2. Diagnoza kierowania i obsługi. Podział według regionu: zgłoszenia z promienia znacznie szerszego niż zasięg dojazdów montażystów. Podział według miejsca docelowego: część zgłoszeń z Audience Network. Porównanie godzin: zgłoszenia z popołudnia obsługiwane następnego dnia około południa.

Dzień 3. Poprawki w formularzu. Typ „Większa intencja”. Trzy pytania: „Gdzie ma być montaż?” (mieszkanie, dom, lokal firmowy), „Ile pomieszczeń?” (1, 2, 3 lub więcej), „Kiedy?” (w ciągu miesiąca, w ciągu 3 miesięcy, tylko porównuję ceny). Ekran powitalny z ceną „od” za montaż jednego urządzenia i listą miejscowości. Ekran końcowy z numerem, z którego zadzwoni montażysta, i informacją, że oddzwania w ciągu godziny w dni robocze.

Dzień 3. Poprawki w reklamie. Nowy tekst z miastem, ceną „od” i czasem montażu. Zdjęcie prawdziwej realizacji z logo firmy na furgonetce. Kilka wersji, żeby było z czego wybrać.

Dzień 4. Poprawki w kierowaniu. Promień ograniczony do realnego zasięgu dojazdów. Ręczne miejsca docelowe bez Audience Network.

Dzień 4. Poprawki w obsłudze. Formularz podłączony do arkusza i poczty. Jedna osoba odpowiedzialna za telefony, plan prób kontaktu jak w sekcji wyżej, gotowy szablon SMS.

Dni 5-30. Pomiar. Arkusz ze statusami, przegląd raz w tygodniu. Spodziewamy się, że zgłoszeń będzie mniej, a koszt według Mety wzrośnie. To normalne i nie jest powód do paniki, dopóki rośnie liczba rozmów i wycen. Jeśli prowadzisz taką firmę, zebraliśmy też uwagi o tym, jak wyglądają reklamy dla firm montujących klimatyzację, łącznie z sezonowością, która w tej branży mocno zmienia wyniki.

Kiedy problem z leadami nie leży w reklamie?

Gdy po naprawieniu formularza, oferty, kierowania i czasu kontaktu ludzie nadal nie odbierają albo odbierają i odmawiają. Wtedy problem jest zwykle w jednym z trzech miejsc i żadna zmiana w reklamie go nie rozwiąże.

Nikt nie ma czasu dzwonić. Jeśli właściciel jest cały dzień na budowie albo przy kliencie i oddzwania wieczorem, każda kampania będzie miała słabe zgłoszenia. W takiej sytuacji lepiej najpierw zatrudnić kogoś na kilka godzin dziennie do telefonów albo przynajmniej ustalić stałe okno na oddzwanianie i napisać o nim w formularzu, niż dokładać budżet do reklam.

Oferta przegrywa po rozmowie. Jeśli ludzie odbierają, słuchają wyceny i znikają, to reklama zrobiła swoje. Problemem jest cena, termin albo sposób prowadzenia rozmowy. Sprawdź, co mówią konkurenci w Twoim mieście, i nagraj kilka własnych rozmów, żeby usłyszeć, gdzie klient się wycofuje.

Usługa, której ludzie nie szukają w aktualnościach. Przy usługach awaryjnych, typu hydraulik w nocy albo pomoc drogowa, klient nie czeka, aż reklama pojawi się na Instagramie. Wpisuje zapytanie w wyszukiwarkę. Tu formularz na Facebooku będzie dawał słabe wyniki niezależnie od ustawień i lepszym kanałem jest reklama w wyszukiwarce Google.

Gdzie w tym wszystkim jest Efekto: Efekto tworzy reklamy na podstawie Twojej strony, publikuje je i codziennie optymalizuje: wyłącza te, które nie przynoszą wyników, i skaluje te, które działają. Pierwszą serię reklam zatwierdzasz sam, a przed startem kampanii trzeba zatwierdzić co najmniej 5. To rozwiązuje część opisanych problemów: niejasną ofertę, brak kilku wersji reklamy do porównania i codzienne pilnowanie, które reklamy zbierają sensowne zgłoszenia. Szczegóły opisaliśmy na stronie o tym, jak działa Efekto.

Efekto nie zadzwoni za Ciebie do klienta i nie poprawi oferty, która przegrywa po rozmowie. Jeśli nie masz kogoś, kto oddzwoni tego samego dnia, aplikacja przyniesie Ci po prostu więcej zgłoszeń, które nie odbierają, więc najpierw ułóż obsługę telefonów. Nie ma też sensu przy budżecie poniżej 50 zł dziennie, bo to minimalny dzienny budżet reklamowy w Efekto.

Sami w każdej nowej kampanii zaczynamy od dwóch rzeczy, zanim wydamy pierwszą złotówkę: od formularza z pytaniami i ceną na ekranie powitalnym oraz od ustalenia z właścicielem, kto, kiedy i z jakiego numeru dzwoni do zgłoszeń. Niski koszt zgłoszenia według Mety przestał nas interesować dawno temu. Liczymy rozmowy i zlecenia.

Najczęstsze pytania

Czy wymagać adresu e-mail w formularzu na Facebooku?

Przy usługach, gdzie i tak dzwonisz, e-mail jest zbędny i tylko wydłuża formularz. Wymagaj go, jeśli naprawdę wysyłasz ofertę mailem albo potrzebujesz go do faktury. Lepiej zamienić pole e-mail na jedno pytanie o termin lub miejsce usługi, bo to pomaga w rozmowie.

Czy formularz na stronie daje lepsze zgłoszenia niż formularz na Facebooku?

Zwykle tak, bo przejście na stronę i ręczne wpisanie danych to większy wysiłek, więc zostają bardziej zdecydowani. Za to zgłoszeń jest mniej, a koszt jednego wyższy, i strona musi szybko działać na telefonie. Formularz na Facebooku z typem „Większa intencja” i 2-3 pytaniami jest dla wielu małych firm rozsądnym środkiem.

Co zrobić z fałszywymi numerami w zgłoszeniach?

Oznacz je w arkuszu osobnym statusem i policz, z której reklamy i z którego miejsca wyświetlania przychodzą. Jeśli skupiają się w jednym miejscu, na przykład w Audience Network, wyłącz je. Jeśli rozkładają się równo, to sygnał, że formularz jest za łatwy.

Ile razy dzwonić, zanim uznać zgłoszenie za stracone?

W praktyce sprawdza się trzy próby telefonu w ciągu około doby, o różnych porach, plus jeden SMS z nazwą firmy. Po tym dalsze dzwonienie częściej irytuje, niż pomaga. Takie zgłoszenie możesz zachować i odezwać się jeszcze raz w sezonie, jeśli klient wyraził na to zgodę w formularzu.

Jeśli chcesz, żeby reklamy były tworzone i codziennie optymalizowane bez nauki Menedżera reklam, zobacz, jak to wygląda na efekto.ai/pl.